A opinião do cliente é super importante no sucesso de qualquer negócio. Em arquitetura não é diferente. E é ainda mais relevante porque o produto projeto é algo intangível. intangível :  adjetivo de dois gêneros 1.  que não se pode tanger, tocar, pegar; intocável. 2.  não perceptível pelo tato; impalpável, incorpóreo. Imagine que o cliente vai contratar e pagar por algo que ele ainda não sabe como será. Complicado. Envolve uma relação de confiança entre profissional e cliente muito especial. E como é feita a escolha? Muitas vezes com base em indicações. Ou seja, outros clientes que, satisfeitos, vão falar bem de seu trabalho. Fonte Uma sugestão: assistam esse pequeno vídeo com dicas de marketing que a Flávia Barbieri fez em seu canal. Ela dá dicas preciosas e torna bem claro a importância dessa relação.  Na minha experiência profissional, que é relativamente longa, aprendi com os acertos e com os erros nessa delicada convivência. Eu sempre disse que ...

Fala-se muito em satisfação do cliente e hoje mesmo li um texto sobre isso : "Quem precisa de um ofurô" onde uma jornalista questiona exatamente ao que é oferecido ao cliente final do mercado imobiliário e o quanto este é ainda pouco exigente em relação ao que importa em suas residências! Já estudava isso no mestrado em 1998! E me lembro que na época fazia a seguinte reflexão em uma lista de arquitetura. (A palavra "user" se refere ao usuário final e o "owner" é quem paga o arquiteto, o investidor.)    Quem paga a conta é, em última análise, nós, sociedade, que pagamos os desperdícios, os retrabalhos em construção civil, principalmente os que não são medidos como, por exemplo, quando os usuários reformam as suas habitações para torná-las moráveis. E note que não estou falando em personalização, mas para contornar erros de projeto que poderiam ter sido evitados se o foco do projetista fosse a satisfação do "user" e não a do "owner"...

Vários clientes me pedem sempre propostas ou alternativas que sejam boas, bonitas e baratas... E essa é a função do arquiteto, achar as melhores soluções que se coadunem sempre com as possibilidades financeiras de quem vai pagar por elas: o cliente.  Mas cabe aqui uma ressalva. Barato nem sempre quer dizer o que custa menos. Na minha experiência de vida pessoal e profissional já aprendi que aquela alternativa muito mais baratinha na maior parte das vezes não dura, não resolve e acaba saindo bem mais caro.   Isso não quer dizer que não se possa fazer economia. É uma questão de bom senso, escolha de boas marcas, duráveis e que não vão custar muito em manutenção. Em geral as boas marcas da praça já dispõem de linhas econômicas que fazem a mesma função, são bonitas e custam um terço das alternativas mais luxuosas.  Escolher uma peça de design famoso também pode se encaixar dentro desse conceito. É preferível fazer uma ambientação...

Com a divulgação dos conceitos de qualidade e a tomada de consciência por parte dos empresários e usuários da construção civil, principalmente no subsetor de edificação, notou-se uma preocupação maior com os serviços de atendimento pós-venda do produto. Antes, estes conceitos limitavam-se quase que exclusivamente  produção e atualmente verifica-se que as preocupações com relação a qualidade não acabam quando o produto final é concluído. Isto ocorreu principalmente devido ao aumento do grau de exigência dos usuários da edificação, que amparados pelo Código de Defesa do Consumidor, passaram a exigir melhor qualidade no produto e melhor atendimento por parte das empresas responsáveis pela venda do mesmo. As empresas passaram a sentir necessidade de saber como seu produto é recebido pelos usuários, como forma de implantar futuras melhorias.              Para tanto é necessário um sistema de retroalimentação que possa dar subsídios necessár...

O movimento mundial pela qualidade é outra das tendências marcantes de nossa época. Ele se caracteriza por várias etapas que incluem a inspeção, controle por meios estatísticos, gerenciamento de processos e a ampliação do conceito da empresa e seu papel na comunidade, inclusive quanto ao seu aspecto social e ecológico. A grande inovação é a centralização do foco na satisfação das necessidades e desejos do cliente. Mais do que nunca o cliente é rei. fonte No ocidente as normas ISO tem tido um crescimento e aceitação muito grande. Talvez a padronização dos procedimentos preconizadas nas normas sejam uma resposta mais objetiva e mais eficiente para o pensamento ocidental. As normas deveriam sofrer um constante e ágil aprimoramento para evitar o engessamento do modo de produção e gerenciamento e aprimorar sua capacidade de incorporar inovações. Outro risco talvez fosse o acomodamento e o esquecimento das noções de melhoria contínua por parte das empresas e funcionários. A questão das n...

“Um prédio não passa de uma abstração sem sentido se não é considerado juntamente com o que as pessoas esperam dele, seu lugar na comunidade e os sistemas social e econômico em vigor”. (Sommer, Robert, 1979) Focar o cliente significa acima de tudo manter uma orientação de constante aprendizado, com ferramentas ágeis de escuta ao mercado de modo a satisfaze-los nos seus mais “simples” requisitos, já na maioria das vezes os clientes simplesmente querem exatamente aquilo que pedem. Ou seja, muitas vezes um cliente não quer nada mais do que alguns metros quadrados a mais que lhe garantam uma disposição cômoda de móveis. Mas deve-se, acima de tudo, perceber que as necessidades e preferências estão em mudanças constantes e que o encantamento constante do cliente envolve um contínuo relacionamento de aprendizado com este, mesmo que isso signifique abandonar projetos e atitudes que deram certo no passado. A maneira de continuamente encantar os clientes é estar sempre atento às mudanças. E i...

A formação da satisfação passa por mecanismos de comparação entre as expectativas geradas e as encontradas efetivamente no produto. Mas por suas características peculiares, pode existir, para o produto habitação, um período longo entre o tempo de aquisição e a entrega do imóvel. Este tempo, que inclui vários períodos de interação com os clientes, pode ser aproveitado pelas empresas para esclarecer vários pontos de divergências do cliente em relação ao produto, através de meios de detectar o ponto de vista do futuro morador de maneira menos intuitiva. Pesquisas de mercado, tanto quantitativa como qualitativos constituem-se em ferramentas de auxilio a empresa na obtenção de seus objetivos. E, principalmente, servir como retroalimentação aos potenciais tomadores de decisão sobre as características mais importantes que devam ser ressaltadas em um projeto de uma habitação, que tem como objetivo satisfazer as necessidades amplas dos futuros moradores. Contudo a orientação para o cliente d...

A formação da satisfação passa por mecanismos de comparação entre as expectativas geradas e as encontradas efetivamente no produto. Mas por suas características peculiares, pode existir, para o produto habitação, um período longo entre o tempo de aquisição e a entrega do imóvel. Este tempo, que inclui vários períodos de interação com os clientes, pode ser aproveitado pelas empresas para esclarecer vários pontos de divergências do cliente em relação ao produto, através de meios de detectar o ponto de vista do futuro morador de maneira menos intuitiva.  Os estudos qualitativos constituem-se em ferramentas de auxilio a empresa na obtenção de seus objetivos. E, principalmente, servir como retroalimentação aos potenciais tomadores de decisão sobre as características mais importantes que devam ser ressaltadas em um projeto de uma habitação, que tem como objetivo satisfazer as necessidades amplas dos futuros moradores. Contudo a orientação para o cliente deve ser complementada com a v...

Comportamento do cliente na hora da compra o processo de compra passa por vários estágios, afinal é um investimento grande que reflete no cliente como uma série de avaliações: 1) perceber a necessidade pessoal em comprar um imóvel; 2) buscar informações; 3) avaliar as alternativas disponíveis no mercado; 4) decidir comprar; 5) pós-compra. Em todas essas etapas, existem a preocupação e a idealização do ambiente que será construído no imóvel comprado. Um estudo realizado pela Arquiteta Elenara Leitão, de Porto Alegre, analisou o comportamento do consumidor de imóveis residenciais novos com 2 e 3 dormitórios. o projeto arquitetõnico foi apontado como o segundo fator decisório na escolha do imóvel, após a localização. O estudo revela que a maioria dos consumidores compra apartamentos em função do espaço interno (dormitórios, sala de estar, banheiro etc) e a funcionalidade dos mesmos. A possibilidade de mudanças na planta foi muito valorizada pelos clientes,...