Pular para o conteúdo principal

ATENDIMENTO PÓS-VENDA


Com a divulgação dos conceitos de qualidade e a tomada de consciência por parte dos empresários e usuários da construção civil, principalmente no subsetor de edificação, notou-se uma preocupação maior com os serviços de atendimento pós-venda do produto. Antes, estes conceitos limitavam-se quase que exclusivamente  produção e atualmente verifica-se que as preocupações com relação a qualidade não acabam quando o produto final é concluído.

Isto ocorreu principalmente devido ao aumento do grau de exigência dos usuários da edificação, que amparados pelo Código de Defesa do Consumidor, passaram a exigir melhor qualidade no produto e melhor atendimento por parte das empresas responsáveis pela venda do mesmo. As empresas passaram a sentir necessidade de saber como seu produto é recebido pelos usuários, como forma de implantar futuras melhorias.
            
Para tanto é necessário um sistema de retroalimentação que possa dar subsídios necessários para a empresa alcançar o que deve ser o seu objetivo principal que é colocar no mercado produtos de boa qualidade , que satisfaça não só o seu cliente como também a própria empresa.

As empresas começaram então, a implantar um setor de atendimento ao cliente, onde pessoas treinadas receberiam as reclamações e na medida do possível, procurariam solucionar os problemas ou então encaminha-los ao setor ou pessoa que tivesse a capacidadede de soluciona-los. Estas pessoas seriam incentivadas a apresentar sugestões de melhorias no atendimento uma vez que elas estariam diretamente em contato com os usuários e saberiam quais as expectativas do usuário com relação oa atendimento pós-vendas.

Este tipo de atendimento pós-venda é definido como qualidade em serviços e como tal deve ser bem planejado. A empresa precisa buscar as informações necessárias para melhorar os seus serviços e não esperar que estas informações cheguem até ela na forma de reclamações.

Entre outras, podemos falar em três possibilidades de se obter essas informações que são APO, indicadores de satisfação do usuário e avaliação de desempenho.

Comentários

Postagens mais visitadas deste blog

10 ideias de almofadas e afins para gateiros

Festas....fiquei aqui arquitetando postagens bem suaves e lindas para esses momentos. Hoje resolvi brindá-los com 10 adoráveis ideias para almofadas, pesos de porta, mobiles e outras utilidades para amantes de gatos.

Nós, os gateiros, somos uma população em ascensão no mundo. Esses seres peludos, cheios de personalidade e amor próprio nos arrebatam. Adoramos mimá-los. E eles adoram que a gente os mime....uma parceria perfeita

1- Petit Pois e gatos. Uma dupla perfeita. Ambos sempre elegantes e cheios de charme! 
2- Mobile. Adoro! Mesmo já crescida, acho que não precisam ser só adorno de quartos infantis (meu lado criança, fazer o que????). Esse aí de cima, por exemplo, achei um mimo. 
3- Quem não ia querer entrar nessa casa tão felinamente convidativa??? Quero um para a minha porta! 
4- Patchwork e gatos!!! Tudo a ver também. lembra borralho, fogo, casa da vó e tudo isso lembra aconchego. E nada mais aconchegante que a figura de um gato, pachorrento, deitado ao pé do fogo. (Gateiros enten…

13 ideias para quem ama gatos

Há pouco passou uma sexta feira. Era 13. Gosto das sextas feiras. Gosto do 13. Gosto dos gatos. Gosto dos gatos pretos, esses que tanto foram perseguidos como companheiros de bruxas.

Gatos são da casa -repetem como mantra os que não conhecem os gatos. Os gatos são deles mesmos. E de quem os conquistar. Ou de quem eles resolverem amar. 

Amor de gato é diferente do amor de cão. E não menos dramático. Gatos não toleram atrasos. Não aceitam menos que a nossa entrega. De preferência sem muito chamego, a não ser na hora que desejam. 

Gatos são hedonistas por natureza. Existem para viver com languidez e serem acariciados. Mimados. Paparicados. Gatos são aristocratas. Mesmo que revirem latas de lixo. 

Desconfiem da humildade felina. Ao primeiro toque de boa vida, se tornam preguiçosamente orgulhosos.   
“Um gato vive um pouco nas poltronas, no cimento ao sol, no telhado sob a lua. Vive também sobre a mesa do escritório, e o salto preciso que ele dá para atingi-la é mais do que impulso para a cultu…

Gavetas e detalhes que fazem diferença na cozinha

Organizar. Sempre um desafio na hora de planejar móveis e espaços. E um dos locais onde mais precisamos de locais coringas para guardar coisas são nas nossas cozinhas. 
Haja gavetas, nichos, cantinhos que podem ser aproveitados para os mais diversos usos. Separei algumas ideias para inspiração Aproveitando rodapés: Muitos colegas tem optado por fazer os rodapés de armários de cozinha em alvenaria e revestir a frente com pedras ou cerâmicas. É uma solução pratica principalmente pela limpeza e umidade. Mas se sobrar espaço e a opção for usar rodapés, eles podem ser usados para guardar várias coisas. (Confesso que não sei se são o melhor local para guardar vinhos, mas quem sabe...)   Porta trecos e panos de prato: Eles são super práticos porque aproveitam espaços pequenos e estreitos e guardam aquelas coisas meio feias quando ficam à vista. Não recomendo guardar panos de prato úmidos. E esse porta facas abaixo, ao lado do fogão, é super prático!  
Outro exemplo de aproveitamento de canto par…

Como utilizar cortinas na decoração

Hoje temos postagem de convidados. O Cesar Fernandes da Tibério Construtora
vai nos falar sobre como utilizar cortinas na decoração.


Cortinas são fundamentais para diversos ambientes do seu lar. Além de transmitir uma sensação de amplitude ajudam a controlar a entrada de luz. E ainda dão um up no visual de qualquer ambiente. A decoração com cortinas pode parecer óbvia, mas é uma das formas mais práticas de renovar um ambiente.
Tamanho Para causar uma sensação de amplitude invista nas cortinas que começam pelo menos 15 cm antes da borda da janela e vão até o chão. Na verdade o tamanho vai depender muito do ambiente. Há casos em que pode-se usar todo o vão da parede. A altura que ela fica do piso da sua casa pode ser de sua escolha mas como o objetivo é dar um ar de maior extensão para a parede, recomenda-se que fique junto ao piso. Leve em conta que há tecidos que podem encolher em lavagens. As vezes é melhor fazer um pouco maiores para que não fiquem pequenas na manutenção. 
CoresNão exis…